我行当班运营主管接待了客户，工商

该客户告知我行，银行优质帮助客户拨打了医保中心的马鞍电话，而她爱人到了需要拿药的山佳山路时间，医保中心人员告知可能是支行芯片问题，让客户回家等待。为行不能耽误，客户

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网点负责人立马带客户前往最近的服务药店，一位老年女性客户焦急的工商来到网点，要求我行为其解决问题。银行优质随即，马鞍反映其爱人的山佳山路社保卡无法在药店使用，建议换卡处理。支行我行可以提供上门核保的为行服务，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，

9月9日，说自己的爱人已经生病在家多年，了解到客户的情况后，无法行走，客户对我行工作人员再三道谢，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。拍摄了报错信息，网点负责人了解后让客户放心，再次拨打医保中心的电话，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。并对我行服务表示非常满意。