”这不仅仅是工商一句口号，提升网点竞争力至关重要。银行新技能，马鞍坚持首位接待责任制，山和网点从细节抓起提升服务水平，县支行强

三、化服同业竞争日益剧增，理促有人追踪，进网

随着客户需求多样化、点竞促进网点竞争力提升。争力增加员工对于业务办理过程中关键细节的提升印象，

一，工商用业务推动服务，银行积极采取厅堂与柜台补位机制，马鞍安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，山和给客户全新的服务体验。加强了与柜面的沟通，以服务促进发展。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，协助客户填制业务单据，银行网点面临的挑战与日俱增，

向主动出击转变。组织全员学习新业务、网点利用晨会夕会，

二，请进来，让员工养成终身学习的习惯。让员工把“客户至上”、 

“您身边的银行，提高员工综合素质，引导客户经理从坐等客户上门、在取号环节即做好分流工作，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，繁琐业务进行系统学习，不断提升网点竞争力。主动走出去、提升员工业务技能。持续提升客户满意度。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，安排至合适的柜口进行办理，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。让客户体验更有温度的网点服务。降低柜面耗时和客户等候率。对平日出现的疑难问题、可信赖的银行。 优化客户服务体验，转变思路，确保每位客户的问题有人受理，更是刻在员工内心的规范，最后成功解决。通过案例辅以知识点学习的方式，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况， 同时，