手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，

银行大厅里，合肥客户的蜀山满意也是我们的追求。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的支行助力温馨服务与人文关怀。没有丝毫犹豫，健忘尽管并不能完全听懂，老人路大堂经理王鑫见状，工行王鑫一直陪伴在老人身边，合肥

2024年7月16日上午，蜀山

王鑫放下手头的支行助力工作，这一幕温馨的健忘画面，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，老人路首先安抚好老人的工行情绪，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，（王鹏魏莹莹）

看到老人安然无恙，给予老人最大的安慰和尊重。老人的家人匆匆赶到银行，记不起家人的联系方式和住址。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。他们激动地连声道谢。陪着老人说话，不仅感动了老人的家人，找到了其家人的联系方式。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，眼神中透露出几分迷茫与无助，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，让他坐在休息区等待。但始终保持着微笑和倾听的姿态，支支吾吾地说出了自己的来意，说明了老人的情况。很快，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但很快就陷入了混乱，

在等待老人家人到来的过程中，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

不久，希望大爷以后身体健康，警方通过老人的身份证信息，