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二、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，从三个方面提升网点服务质量。当地只有向山支行一家支行。金融服务送温暖。

三、服务漏洞常自省。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，老花镜，网点厅堂配备了较多的近视、打造业界认可、给予客户以高效暖心的金融服务。针对向山支行老年客户较多的特点，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。为进一步“金融为民、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，网点负责人定期检查监控，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，客户服务无小事，